本文摘要：一由于疫情形势严峻，其负面效应正在影响着全世界，意料之中，大盘砸出新底：美股历史上总共熔断了5次，本月内就发生了4次！美国股市牵动着全球金融。在美股暴跌后，巴西、澳大利亚、泰国等国家股市先后暴跌，甚至触发熔断！在股市一片哀嚎下，零售板块却在逆势上涨，成了股市中最特立独行的存在。在，特别是以生鲜为重点的商超，利好局势连续稳定，其中沃尔玛和亚马逊股票泛起逆市新高。 股市反映是敏锐的。从最先遭遇疫情的中国情况来看，生鲜零售确实是疫情期间最稳定和向好的行业之一。

一由于疫情形势严峻，其负面效应正在影响着全世界，意料之中，大盘砸出新底：美股历史上总共熔断了5次，本月内就发生了4次！美国股市牵动着全球金融。在美股暴跌后，巴西、澳大利亚、泰国等国家股市先后暴跌，甚至触发熔断！在股市一片哀嚎下，零售板块却在逆势上涨，成了股市中最特立独行的存在。在，特别是以生鲜为重点的商超，利好局势连续稳定，其中沃尔玛和亚马逊股票泛起逆市新高。

股市反映是敏锐的。从最先遭遇疫情的中国情况来看，生鲜零售确实是疫情期间最稳定和向好的行业之一。一两个月的"禁足"生活，把许多人都逼成了美食家、大厨师，全家上阵大展厨艺的兴趣也强劲地拉动了生鲜类消费需求。

凭据某电商平台近期公布的《2020春节宅经济大数据》显示，从1月下旬至2月下旬近一个月的蔬菜、海鲜水产、肉类等生鲜食材的销售量环比涨幅达200%。面临飞速增加的市场需求，一直赢在生鲜的行业大佬自然获得了前所未有的强力销售增长。以山姆会员店为例，疫情期间，除了消毒液之类的防疫用品需求上升外，生鲜业务同样增长迅速，其整体鲜食销量为平时的2~5倍以上。在短时间内，这家以品质著称的会员制商店空运了100多吨冰鲜牛肉，组织了120吨南美白对虾，1天内新增3个蔬菜工厂……差别于其他超市空荡荡的货柜，山姆店里不仅一眼看上去都是满满当当的，还坚持住了其焦点的品质。

欧睿数据预估，2020年中国生鲜零售市场规模可超5万亿元。在其他行业遭遇停摆、重创的当下，这样的大好形势着实令人艳羡。

二不外，凡事预则立,不预则废。疫情看似一场短跑，但如果没有恒久稳定的供应链做支撑，纵然14亿人在家"嗷嗷待哺"、需求旺盛，零售商家也只能望洋兴叹。对于零售商家而言，要实现逆势增长，必须至少做出以下三道题：用户省钱、品质优良与电商结构。

同样以会员制商店山姆会员店为例，我们分析下"长跑思维"是如何跑赢这场短跑的。首先，用户省钱，要求只有整合下游需求，往上游产地直采，才气淘汰中间的加价和损耗，从而最大让利消费者，保证价钱恒久具有竞争力。从这一点来说，山姆作为付费会员制鼻祖所坚持的大包装、预包装不仅更卫生放心，还能整合规模的集采优势，获取更优价钱。

如在牛奶供应上，山姆直接向外洋源头牧场负担数条生产线牛奶产量，以及自负盈亏的风险打造了自有品牌的Member's Mark牛奶，销售链路直接从工厂到消费者，建设典型的M2C模式。在这一模式下，别家同品质的入口牛奶品牌售价20+元/升时，山姆直接把价钱从16元降至11元，而在市场追随降价时，山姆又凭借庞大的会员基数增大采买量，将价钱压至现在险些与源产地同价的8元左右/升，继续将利润释放给会员。这种稳定、恒久的采购势能使得疫情期间，普通商家会因上游供应链频繁提价时，山姆优价却可以稳如磐石。

其次，品质优良，要求供应商必须值得信赖。一方面，山姆严控的有限SKU选品，使得每一款品牌商品都要是同品类的佼佼者；同时其自有品牌Member's Mark也直接和中粮、维达、新秀丽等顶尖厂商生产链条举行代工互助。另一方面，山姆每年对供应商举行严格考核，商品要历经"千人盲测军团"筛选才会拍板采购，保证从全球挑选到优价优质，同时淘汰掉不受会员喜爱、不具备复购潜力的单品。

因此，能够进入山姆货架成为对厂商质量的一种无形认可，其筛选和淘汰机制直接倒逼供应商不停提升质量，形成良性循环，惠及终端消费者。最后，电商结构和运营履历，疫情期间消费者对于非接触式服务需求的增加是对既往零售商结构线上"结果"的一次验收。已往几年山姆用京东山姆旗舰店保障全国规模内的电商配送，在开设门店的26个都会内实现门店配送，更在重点都会共开设凌驾50个云仓保障社区内快速配送抵家，其运营成熟的云仓坪效已超13万元/平方米，横跨传统超市十余倍。

从后台系统生成订单，到配送员送货上门，"极速达"业务实现全程最快只需1小时。这些电商基本功自然在疫情期间大大加分——据相识，疫情期间山姆电商渠道的下单频次宁静均客单价均大幅提升，更是一跃成为网络热议的"佳肴平台"之一。

三"后疫情时代"，对零售商而言，短期刺激性需求事后，新的消费需求和行为习惯已然养成。现如今，如何保证现有客户不流失，增强真实用户粘性成为当下急需解决的问题。就现在形势来看，至少有两点变化是利好的。

其一，生鲜零售继续强力拉动总体零售。申万宏源证券此前公布的研究陈诉指出，万亿级此外生鲜市场，电商现在渗透率还不足5%，这意味着线上生鲜门路生长空间仍然庞大。

此次疫情，随着更多90后、00后等年轻群体，以及暮年人群体的加入，生鲜购置人群基数大大增加。同时，用户线上购置生鲜的习惯将进一步固化。更多的人在实验线上买菜后，取消了"不新鲜"的疑虑，可以想见，未来在网上买菜米粮油肉，将徐徐酿成如买衣服、电子产物一样的全民普遍习惯，而生鲜平台的线上销售所占比例也将逐渐提升。

正如2003年非典事后，京东等电商平台迎来发作一样，此次疫情事后，生鲜零售也很有可能发生类似于山姆这样的"现象级"品牌，这一两个品牌的图标，或许现在就在我们的手机页面上。其二，消费者关系重构，会员制深入人心。

比起抨击性消费，疫情事后，"家有余粮，心里不慌"或许更将成为新中产的第一思量要素。量入为出、未雨绸缪、财政康健的理念，将进一步生根发芽。

在这一理念的指导下，商家与消费者关系将重构。先期缴纳一定用度，然后享受优质优价的"会员制"占据先天优势，将继续深入人心。在不牺牲品质的前提下省钱的"价值感"，一个志同道合的消费社群的"社群感"，满足基本需求、每样商品都值得信赖的"信赖感"，将愈加推动用户青睐恒久会员制。从山姆会员店进入中国至今，会员制已经在中国存在24年。

作为会员制的先行者和模范生，精耕细作24年的山姆会员店的履历值得借鉴。价值感。凭据不久前"企鹅智酷"公布的《消费与忠诚——中国会员经济数据陈诉》，在为"会员制"买单的人群中，66.8%的受访者认为会员带来更多价值。

就拿山姆会员店的几样每个家庭常备的食品来说，一箱10斤JJ级车厘子，只要298元就能带回家；MM精选鸡蛋，从出生到下架只卖12天，每颗都经由检测及称重打码宁静可追溯，价钱也不到1元/只；产自长寿乡巴马的锶型天然弱碱性矿泉水，有着近乎依云的富锶康健品质，而一瓶却只要0.8元，比纯净水还自制……消费者对品质的看重在经由疫情后获得进一步放大，像山姆这样能够提供明确的溯源、产地和多道检测的商品，同时又能做到好货不贵，节约钱包预算，才气将价值感转化为用户心智，抓住疫情中的大"流量"。社群感。会员制将"志同道合"的消费者毗连在一起，岂论是商家与用户之间，还是每个用户之间，关系都得以重建。

一方面，商家成为用户恒久、忠实的朋侪，相识用户的行为习惯，贴心做用户的"生活管家"，为用户提供切合其消费习惯和特性的附加服务，好比会员在山姆厨房和星级大厨学习烹饪高级摒挡，然后下单同样的食材，既满足了客户的隐性需求，同时缔造了潜在的商机，到达两方共赢。另一方面，用户与用户之间形成"圈层感"。

喜欢逛山姆会员店的人，大多是25~45岁的高知新中产家庭，生活习惯、品位、收入阶级都趋同，置身于这一群体中，消费行为越发舒适、自然，消费习惯将进一步强化。信赖感。为了提供优质优价商品，山姆在全球建设起强大供应体系，为会员甄选4000多种商品，让会员无须费心挑选，就能满足基本需求。这也是为什么山姆愿意在疫情期间斥高价空运"澳牛"补给供应的原因——让会员在很是时期也能买到像平日一样品质稳定的牛肉，很是时期的稳定体现将转化为用户强大的信赖感，这是增加几多成本也值回票价的品牌投资。

齐全的商品品类、恒久稳定的优质，让会员发生恒久"信赖感"。正如吴晓波老师所说："危是大家的，机是自己的。

"疫情推动消费行为厘革，客观上也促进了新兴业态的快速生长。对零售平台而言，要不停强化供应链能力，努力开拓线上业务，推动线上线下融合生长。

与此同时，还要越发关注"人"的感受，满足用户价值、信赖感。如此一来，即便在"危"中也能探寻到"机"的偏向。泉源：吴晓波频道（ID：wuxiaobopd）。

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